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Consommateurs

Chaque fois que vous nous commandez un service ou un produit ou que vous visitez nos stations-service et entretenez une relation client avec nous, nous recueillons les données personnelles suivantes vous concernant:

  • Coordonnées telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse courriel
  • Numéro d’identification personnel  
  • Informations financières et données nécessaires au contrôle du crédit, telles que les détails du recouvrement de la dette (le cas échéant) et le résultat du contrôle de la solvabilité 
  • Informations de commande et de transaction, telles que les factures ou lors de la visite des stations-service Neste, les données relatives à vos achats
  • Informations de paiement, y compris les informations sur les éventuelles remises ou cartes de fidélité 
  • Informations sur la gestion de la clientèle, telles que les refus de marketing
  • Les conversations enregistrées du service à la clientèle. Avec votre permission, nous recueillons des informations sur le lieu où vous vous trouvez, afin de vous fournir un meilleur service à la clientèle.
    • Nous stockons toutes les communications pendant deux ans maximum.
  • Données sur les actions de marketing et de service à la clientèle (par exemple, tirage au sort et données de concurrence), consentements et interdictions

Clients possédant une carte Neste

Si vous déposez une demande pour une carte Neste ou si vous utilisez votre carte Neste, nous recueillons également les données suivantes (vous concernant):

  • Informations sur la carte Neste, telles que le propriétaire de la carte et les informations sur la validité
  • Informations nécessaires à la prévention ou à la dénonciation du blanchiment d’argent et à la lutte contre le financement du terrorisme et permettant à Neste de se conformer aux sanctions économiques, toujours dans le respect de la législation locale.

Sauf indication contraire, nous stockons les informations clients pendant toute la durée de la relation client et deux années supplémentaires par la suite, aux fins du service à la clientèle. Pendant cette période, nous pouvons vous envoyer des courriers client. 

Par la suite, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la législation locale l’exige, comme la législation nationale en matière de comptabilité et de lutte contre le blanchiment d’argent.