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Gestion de la relation client

Nous recueillons des données personnelles pour gérer notre relation client avec vous. Dans la majorité des cas, nous recevons les données personnelles de votre part directement, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour obtenir une carte Neste ou lorsque vous achetez des produits ou services chez nous. Nous utilisons ces données aux fins suivantes:

  • Pour vous fournir les services ou les produits que vous nous avez commandés. Cela inclut la prise de commande, la livraison de votre commande et le traitement des factures relatives à cette commande. Si nécessaire, nous utilisons également vos données personnelles pour collecter vos paiements en retard. Toutes ces actions résultent du contrat que nous avons avec vous et sont nécessaires à l’accomplissement de nos obligations découlant de notre relation client avec vous.
  • Pour vous fournir des informations importantes sur les produits, à l’aide de fiches de données de sécurité.
  • Pour évaluer votre solvabilité dans le cadre de votre commande et, si vous postulez à une carte Neste, pour fixer votre limite de crédit. Il s’agit d’une exigence contractuelle : nous devons évaluer votre solvabilité avant de conclure  un contrat avec vous.
  • Pour répondre à vos questions au sujet de nos produits ou services , ou d’autres demandes, en fonction du pays où le bureau Neste contacté se trouve, nous enregistrons les appels téléphoniques, visites, courriels et chats de notre service à la clientèle et de notre service de contrôle de crédit. Nous vous indiquons toujours à l’avance que la communication est enregistrée. Notre intérêt commercial légitime est d’améliorer la qualité de notre service et nous utilisons les données enregistrées pour prouver, maintenir et améliorer notre service à la clientèle. 
  • Pour vous envoyer des communications marketing, telles que des sondages et des bulletins d’information, et pour entreprendre des études de marché pertinentes pour maintenir notre relation client avec vous, toujours en fonction de vos préférences en matière de communication. Vous avez toujours le droit de renoncer à cette communication.
  • Les lois applicables nous obligent à faire preuve de diligence raisonnable pour respecter les sanctions économiques, prévenir le blanchiment d’argent, lutter contre le financement du terrorisme et signaler les opérations commerciales douteuses aux autorités compétentes.

Afin de nous assurer que nous traitons des informations exactes vous concernant, nous utilisons les services de prestataires de services externes pour compléter les informations que vous nous avez fournies et les tenir à jour.

Nous recueillons également des données vous concernant lorsque vous utilisez nos services, par exemple lorsque vous payez avec votre carte Neste ou avec l’application mobile Neste ou lorsque vous achetez quelque chose dans nos stations. Nous utilisons ces données pour notre intérêt commercial légitime, afin d’améliorer votre expérience client avec nous et pour développer nos services et produits pour répondre aux intérêts et aux besoins de nos clients. Nous utilisons notamment les données aux fins suivantes:

  • Pour améliorer notre compréhension des tendances d’utilisation de nos clients. Cela nous permet de vous fournir des remises et d’autres supports de marketing dont nous estimons qu’ils peuvent vous intéresser, toujours sous réserve de vos préférences de communication.
  • Pour mettre en œuvre, maintenir et développer nos services et produits existants et futurs. Pour ce faire, nous analysons l’utilisation de nos services et produits par nos clients et nous réalisons des statistiques sur les données. Cela apporte à chacun une valeur ajoutée : vous pouvez commander des services et des produits améliorés auprès de notre entreprise et nous pouvons continuer à répondre aux attentes et aux besoins en constante évolution de nos clients.

Utilisatuers du service en ligne

Lorsque vous utilisez nos services Web ou mobile et que vous participez à des concours, à des tirages au sort ou à des sondages, que vous nous contactez par l’intermédiaire de notre site Web ou que vous vous abonnez à des rapports, des documents de marketing, tels que nos bulletins d’information ou nos communiqués de presse, vous nous fournissez vos informations personnelles. Nous recueillons vos informations lorsque vous vous inscrivez à des événements ou que vous déposez des demandes de parrainage sur notre site Web. Nous recueillons également des informations sur l’utilisation de notre site Web via des cookies et diverses technologies similaires. Vous trouverez ici plus d’informations sur les cookies que nous utilisons.

Certains de nos services ne sont disponibles qu’aux utilisateurs enregistrés, par conséquent, afin de pouvoir les utiliser, vous pouvez être amené(e) à devoir créer un compte Neste. 

Nous utilisons les données personnelles vous concernant: 

  • Pour traiter et suivre une demande ou toute autre demande de contact que nous recevons de votre part. Nous partageons également vos données personnelles avec notre entreprise de livraison, afin de permettre une communication fluide et efficace entre notre client et notre entreprise de livraison. En tant que client, cela est dans votre intérêt. Le traitement des données personnelles est basé sur notre intérêt légitime à vous fournir nos produits et services, afin d’améliorer l’expérience client. 
  • Pour vous permettre de participer à de telles activités ou pour vous envoyer le matériel que vous avez demandé. Le traitement des données personnelles est basé sur un contrat ou sur notre intérêt légitime à vous fournir nos produits et services.
  • Pour vous envoyer une communication marketing correspondant le mieux possible à vos préférences. Vous avez toujours le droit de renoncer à cette communication. Plus d’informations sur le marketing ciblé.
  • Pour cibler le marketing vers vous dans d’autres services en ligne, tels que Facebook.

Société

Nous pensons qu’un travail éthique est également un travail réussi. Notre objectif est de fonctionner de manière éthique, avec intégrité et dans le respect de la loi, toujours et partout.